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技术支持

实施和技术支持有什么区别?

  

  实施软件包括常用操作系统、应用软件及公司所开发的软件安装、调试、维护,还有少部分硬件、网络的工作; 负责现场培训: 现场软件应用培训; 协助项目验收; 负责需求的初步确认;把控项目进度;与客户沟通个性化需求; 负责项目维护。

  软件实施是软件产品服务主线的一个决定性环节,软件的成功离不开实施。而技术支持分售前技术支持和售后技术支持,售前技术支持是指在销售遇到无法解答的产品问题时,售前技术支持给予帮助。

  售后技术支持是指产品公司为其产品用户提供的售后服务的一种形式,帮助用户诊断并解决其在使用产品过程中出现的有明显症状的,可能由产品导致的技术问题。

  技术的支持不仅仅是以解决技术问题为目的,更重要的是在客户的心里建立起企业的形象,让人们记住的是企业的形象,进一步记住所用产品的品牌,最后达成服务与品牌的完美结合。

  而软件实施可以通过建模工具迅速按照客户的需求进行软件开发,这样就大量地节约软件开发周期和成本。

  实施是当项目进程需要具体将项目实施到用户所指定的场地的过程,而技术支持又分为售前技术支持和售后技术支持,售前技术支持是在实施之前进行工作,主要解决用户对公司或者公司产品的疑惑,咨询,主要工作就是忽悠客户买公司的产品或服务,合同签订后,进行现场实施,实施完毕后是售后技术支持的工作,主要是解决客户使用产品过程中遇到的问题,及培训等技术支持工作。

 

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